服务范围
APP问题包括登录、通知、资料管理和功能说明;账号安全包括异常设备、验证码和冒用;隐私问题包括资料可见范围、内容泄露和陌生人索取信息。
内容与活动问题可提供相关链接、发布时间和规则页面,便于核查。
反馈流程
先选择问题类型,再说明发生时间、操作步骤、设备环境和期望获得的帮助。需要截图时,应遮挡证件、验证码、住址和支付信息。
提交后可保留相关编号或页面记录,避免重复发送大量相同内容。
处理原则与限制
平台依据规则、材料和实际情况处理问题,不承诺所有反馈都获得特定结果,也不替代执法、医疗或紧急救助。
涉及现实安全、财产损失或违法行为时,应保存证据并联系所在地有关机构。
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